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刘欢仪

【个人信息】

银行职业素养提升专家

高级服务礼仪专家

5年专业的银行培训及银行网点辅导经历

8年中国人寿培训工作经历

10年大学哲学导师任教经历

主打银行一线、服务营销系列课程,及银行标杆网点辅导项目。

曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市农村信用社近六十多个标杆网点服务营销一体化建设,对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。

品牌课程《银行职业形象与商务礼仪》受到多家银行的高度评价及返聘,如:全国各大农村信用社(青海格尔木农村信用社轮训18期、湖南湘潭农村信用社轮训16期、山东淄川农村信用社轮训13期)、广东珠海华润银行轮训8期、瑞信村镇银行轮训9期,此课程到目前为止为银行职业素养提升课程采购返聘率排名第一的品牌课程。

是中国各省市农村信用社指定“银行职业素养提升”导师,历经了近300场的专业银行职业培训生涯,培养出200多位优秀的大堂经理、80余位支行长,培训过的银行学员达10000余人,学员满意度达97%
刘欢仪老师毕业于上海华东师范大学哲学研究生班,以其扎实的专业功底及培训专业能力,对中华礼仪文明的起源和发展有着深入的研究和学习,一直致力于一线银行员工职业素养及基层管理者能力的研究与实践,在银行礼仪、服务礼仪、销售礼仪、商务礼仪、职业素养、管理心理及团队建设等方面拥有较深的造诣,并开发了《银行职业形象与商务礼仪》、《银行营业厅优质服务》、《银行临柜人员的服务标准化训练》、《支行长服务管理及管理沟通技巧》等具有独创性的银行服务相关的系列课程。

【培训单位】

实战经验:

19871997年,在江西省东华理工大学(原华东地质学院,地质部属重点大学,全日招生)任职政史系讲师,担任班主任,主要讲授市场营销学、公共关系学、商务礼仪、逻辑学、哲学等课程。重视师生之间的情感交流,与学生融为一体,支持学生活动,爱护他们的积极性,让所带领的班级成为全校先进班集体;相继在各类学术杂志上发表多篇论文;带领学校老师参与课程开发,并开发出多个适合大学生就业、提升综合素质的课程;以学生的身份钻研教材,编写公共关系学、逻辑学等多本教材;从93年开始,连续五年被评为优秀讲师、先进工作者。

曾在中国人寿顺德分公司(中国大陆最大的商业保险公司、上市公司)任职培训部经理,负责公司内勤人员、外勤人员、中层管理的分级各项培训,公司中、长培训计划的制定,大型公开的事业说明会、产品推广会。在职天间,通过各项专业培训,稳步提升销售主管的综合素质,团队队伍迅速扩充,员工职业素养明显提升;为公司制定并创建了一套完整的培训体系,编写了新人培训及内勤员工培训教材;03年非典天间策划新产品推广,二季度保费收入上升30%

【教练特长】

主讲课程:

《商务礼仪与职业形象》

《阳光心态和职业素养》

《团队建设与团队凝聚力训练》

《银行服务人员职业化训练》

《银行管理者综合能力提升》

《营业厅服务礼仪与投诉处理》

《银行服务人员:服务的心理与礼仪》

《银行客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》

《营业经理现场管理与服务营销管理》

《银行大堂经理礼仪培训及有效客户挖掘》

《银行大堂经理现场管理与主动营销服务技巧》

【训练风格】