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杜晶晶

【个人信息】

中央电视台特邀嘉宾
全国多家培训机构核心讲师
曾任职于德维森控股总经理助理
曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监
7年培训规划及金融行业从业经历,致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了上万名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中,“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。

【培训单位】

辅导咨询过的金融业:
中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(3多个网点);
中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(6多个网点);
深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(10多个网点);
深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目(全国19家分行);
华润银行网点服务体验提升项目  (6家网点)
浦发银行总行、兴业银行总行特约合作讲师
曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目;
为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次,得到山东中烟集团领导的高度评价和认可,被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。
参与并主导西藏“唯一金鼎百货店-拉萨百货“服务标准建设及能力提升项目,为600多位导购人员进行培训并辅导。
日立电梯全国客服人员提升培训指定讲师。
 

【教练特长】

银行课程:
《银行网点主任管理技能提升》、《网点主任团队管理与激励》、《银行营业网点服务及营销提升》、《银行现场全面管理》、《银行柜员服务礼仪与技巧》、《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《银行现场管理与主动服务营销技巧》。
通用课程:
《职业形象与商务礼仪》、《员工职业化养成与塑造》、《领先的投诉处理策略和方法》、《温情服务--卓越客户服务技巧》
 

【训练风格】

点评深刻、幽默、语言睿智、内容丰富、实用。